Метод "Модель Кано"

1. Описание метода
2. Оценка значимости стимулов корпоративных систем мотивации (на основе методики Н. Кано)
3. База данных на основе MS Access для обработки анкет по методу Кано

Нужна программа для обработки данных

Описание метода Н.Кано

Если напрямую спросить у покупателя, какие характеристики товара влияют на его выбор, а какие не являются определяющими при совершении покупки, он скорее всего не ответит точно. Кроме определяющих выбор, в его ответе будут присутствовать характеристики, за которые он не готов платить.
 
Метод, предложенный доктором Нориаки Кано применяется для выработки стратегии организации и решения задач обеспечения удовлетворенности потребителей. Модель Кано - один из инструментов управления качеством.

Данный метод можно использовать для: 

- оптимизации продукта;
- оценки факторов мотивации сотрудников;
- формирования рекомендаций по мерчандайзингу, в частности по POS-материалам и оформлению ценников.

Предпочтения людей к той или иной характеристике продукции иллюстрируют ответы в специальной анкете, вопросы в которой имеют позитивную и негативную формулировку. Конструкция вопросов позволяет избежать субъективизма респондентов, т.к люди склонны отвечать не то, что они в действительности думают, а то, как бы это выглядело правильно. 

Пример постановки вопроса в анкете:

Если изучаемый фактор присутствует в продукте, что вы испытываете?
1. Мне это нравится
2. Так должно быть
3. Мне все равно
4. Я могу с этим жить
5. Мне это не нравится
 
Если изучаемый фактор отсутствует в продукте, что вы испытываете?
1. Мне это нравится
2. Так должно быть
3. Мне все равно
4. Я могу с этим жить
5. Мне это не нравится
 
Метод Кано позволяет выделить три существенных характеристики (параметра): 

- Одноразмерные характеристики (satisfaction factors) – чем более функционален продукт, тем более удовлетворен клиент и наоборот. - Привлекательные характеристики (delighters) – клиент более удовлетворен, когда продукт более функционален, но не становится менее удовлетворен, когда продукт мене функционален. Отсутствие их не влияет на на удовлетворение, но присутствие приносит удовлетворение.
- Безусловные ("Должны быть") характеристики - (must bees) – клиент менее удовлетворен менее функциональным продуктом, но не становится более удовлетворен более функциональным. Они могут не удовлетворить, но не могут увеличить удовлетворение.
 
Ниже приведена матрица интерпретации результатов опроса по методу Кано.



Таблица интерпретации характеристик продукта:

Оценка значимости стимулов корпоративных систем мотивации (на основе методики Н. Кано)

Что в действительности влияет на производительность труда ваших сотрудников? 
Как определить, в какой степени важны для ваших сотрудников статус, деньги, корпоративная культура или беспроцентный корпоративный кредит? 
Что (какие аспекты системы мотивации) могут подсознательно вызвать раздражение у одних сотрудников и стимулы к работе у других? 
Что в вашей системе мотивации позитивно удивляет, но не мотивирует сотрудников? Какими из стимулов ваши сотрудники будут только довольны?
 
Оценка факторов корпоративной мотивации
 
Модель Нориаки Кано (профессора из Токио) относится к методам взаимосвязанного анализа и разработана для оценки альтернативных вариантов продукта. Она позволяет выявить отношение конкретного человека к тому или иному явлению, предмету, событию.
 
Дело в том, что большинство людей, на вопросы, касающиеся их личных предпочтений или интересов, склонны ответить не то, что они в действительности думают, а то, как бы это выглядело правильно.
 
Если спросить любого из сотрудников российской компании, что мотивирует его лучше работать, то уже этот вопрос ставит в затруднительное положение этого сотрудника.
 
Модель Кано позволяет выделить предпочтения людей к тому или иному стимулу (мотиву) на основе ответов на специальные вопросы, имеющие позитивную и негативную формулировку. Конструкция вопросов позволяет избежать субъективизма респондентов. Это особенно важно для таких стран, как Россия, в которых в силу тех или иных исторических причин люди боятся высказываться искренне и пытаются найти «правильный» ответ.
 
Метод Кано позволяет выделить три существенных характеристики (параметра), определяющие отношения человека к мотивации:
 
Одномерные характеристики (satisfaction factors) – человек удовлетворен, когда такие характеристики существуют и неудовлетворен, когда такие характеристики отсутствуют. Чем больше этих характеристик, тем лучше. Одномерные характеристики определяют мотивы, ради которых человек согласен работать больше.

Привлекательные характеристики (delighters) – человек доволен, когда такие характеристики существуют, но и считает приемлемым, когда они отсутствуют. Такие качества позитивно удивляют, но не мотивируют. 
Безусловные характеристики (must bees) – человек принимает как должное, когда такие характеристики существуют, и полностью неудовлетворен, когда такие характеристики отсутствуют. Отсутствие их вызывает порой скрытое недовольство и раздражение, но наличие их не мотивирует больше и лучше работать. 

Перечисленные выше характеристики являются ключевыми с точки зрения исследователя. Помимо них методика Н.Кано позволяет выявить: противоречивые, скептические, безразличные и иные характеристики такого явления как мотивация.
 
На нижеприведенном рисунке изображены три основных типа характеристик Кано в двумерном пространстве.



Использование методики Кано позволяет описать так называемый «мотивационный профиль» каждого сотрудника, понять систему стимулов, с помощью которой можно влиять на его поведение на работе. Другими словами, для менеджера это означает, что он владеет ключевыми характеристиками влияния на подчиненного с целью увеличения производительности его работы.

База данных на основе MS Access для обработки анкет по методу Кано

Оценка сегментов рынка

Для успешного применения метода необходимо последовательно выполнить каждое последующее действие.

Шаг 1. Факторы успеха
Перечислите критерии привлекательности для данного рынка и дайте оценку значимости каждого из них. Проверьте, чтобы сумма оценок всех критериев была равна 100 (поле с контрольной суммой станет зеленым).



Шаг 2. Возрастные группы
Введите диапазоны возрастных групп используя целые числа согласно вашего сегментиворания по возрастному принципу. Например:



Шаг 3. Денежные ожидания
Если необходимо, введите интервалы денежных ожиданий, используя дробную часть.



Ввод данных анкет и общая статистика исследования

Шаг 4. Ввод анкетных данных
Когда определены параметры аудитории, можете вводить данные анкет, выбирая номера ответов.

Шаг 5. Общая статистика исследования
Для вывода общей статистической информации по проведенному исследованию, введите размер генеральной совокупности.

Общая статистика исследования доступна в следующем виде:

Отчеты

Общий отчет по распределению респондентов

Такие же отчеты формируются отдельно по женщинам и мужчинам.

Отчеты по возрастным группам
Отчеты по возрастным группам аналогичны общим отчетам и имеют такой же вид. Всего подерживается не более 8 возрастных групп, что вполне достаточно для проведения исследований.

Отчет о средней сумме
Данный отчет формирует данные по средним суммам различных категорий респондентов.
Т.к в рассматриваемом примере исследуются только 3 возрастные группы, то соответственно значения средних сумм для возрасных групп 4-8 - пустые.



Отчет с группировкой респондентов по денежным интервалам
Данный отчет рассчитывает долю респондентов, попадающих в заранее определенные денежные имнтервалы.



Нужна программа для обработки данных